Der Spieler aus Griechenland hatte eine Auszahlung beantragt, die nicht bearbeitet wurde, und das Casino forderte ihn auf, Geduld zu bewahren. Das Konto des Spielers wurde trotz seiner Bitte um Verifizierung nicht verifiziert. Nachdem die empfohlene Wartezeit von 14 Tagen für die Auszahlung überschritten wurde, erhielt der Spieler schließlich sein Geld und das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert. Der Spieler aus Pakistan hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet.
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Häufige Fragen zum ZetCasino
Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt, was weitere Untersuchungen verhinderte. In unserem Fall wurde die Kontoverifizierung innerhalb von 48 Stunden bestätigt. Aber es kann durchaus sein, dass bei euch die Verifizierung schneller abgeschlossen wird. Länger als 48 Stunden soll es laut Kundenservice nicht dauern, wenn die eingereichten Dokumente korrekt sind. Das Konto des Spielers aus Deutschland bei Joker8 wurde ohne Benachrichtigung deaktiviert, was zur Stornierung von drei ausstehenden Auszahlungen in Höhe von insgesamt 1.500 Euro führte. Von einem Guthaben von 5.800 Euro hatte er nur 300 Euro erhalten.
Nachdem das Beschwerdeteam eingegriffen hatte, gaben sie dem Casino zwei Wochen Zeit, um die Zahlung zu verarbeiten. Das Problem wurde schließlich gelöst, als der Spieler den Erhalt seiner 500 € bestätigte. Das Beschwerdeteam schloss die Beschwerde dann als „gelöst“ ab. Der Spieler aus Spanien hatte Probleme mit seiner Auszahlungsanforderung in einem Online-Casino. Seine Auszahlung stand länger als drei Werktage aus und wurde später aufgrund eines Wechsels des Zahlungsanbieters storniert. Das Casino hatte ihn gebeten, mehr Geld einzuzahlen, um mit der Auszahlung fortzufahren.
Der Spieler zeigte sich zufrieden und forderte die Schließung der Beschwerde. Februar eine Auszahlung ausstehend, die die versprochene Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Tagen überschritt. Trotz der Versuche, KYC abzuschließen, bestand das Casino darauf, dass dies nicht notwendig sei, und bat um Unterstützung bei dem Problem der verspäteten Zahlung. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Problem mit der Unterstützung des Casinos zufriedenstellend gelöst wurde. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“ und forderte den Spieler auf, sich an sein Beschwerdezentrum zu wenden, falls in Zukunft Probleme mit Casinos auftreten sollten. Die Spielerin aus Österreich wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung.
Der Spieler konnte schließlich eine Auszahlung beantragen und hatte nach einiger Verzögerung erfolgreich sein Geld erhalten. Das Problem wurde dann vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert. Der Spieler aus Italien hatte eine Auszahlung von 500 Euro beantragt, die über die geschätzte Bearbeitungszeit von 3 bis 5 Werktagen hinausging und noch aussteht. Das Casino-Supportteam hatte bezüglich der Verzögerung keine nennenswerte Hilfe geleistet. Unser Team hatte dem Spieler geraten, zwei Wochen zu warten, bis der Auszahlungsprozess abgeschlossen ist. Nach unserem Eingreifen bestätigte die Spielerin, dass sie ihre Zahlung erhalten hatte.
Der Spieler hatte vermutet, dass das Casino seine Auszahlung absichtlich verzögerte. Nach zetspins casino mehreren Gesprächen mit dem Support des Casinos konnte der Spieler endlich sein Geld abheben. Die Beschwerde wurde anschließend von unserem Team als „gelöst“ markiert.
Das Casino bestätigte die Verzögerung und bestätigte die Überweisung, sodass der Spieler auf seine Gewinne zugreifen konnte. Der Spieler aus Kolumbien hatte eine ausstehende Auszahlung von 360 Euro, die seit über 15 Tagen auf die Genehmigung wartete. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem der Spieler den Erhalt der Auszahlung bestätigt hatte und das Problem im System als „gelöst“ markiert wurde.